02. Vårt samhällsuppdrag

Vårt uppdrag

Erbjuda hem

• Rättvis förmedling av lägenheter
• Trygghet, säkerhet och trivsel
• Inomhusmiljö
• Möjlighet att återvinna hushållsavfall
• Kommunikationer

Bygga och förvalta hus

• Bostadsförsörjning
• Bra underhåll
• Byggbuller och transporter
• Materialval och hantering av byggavfall
• Energianvändning

Utveckla stad

• Lokaler och mötesplatser
• Gårdar och utemiljöer
• Förenings- och fastighetssamarbeten
• Konstnärlig gestaltning

Öka trygghet – minska klimatavtryck

Staden fortsätter att växa och bristen på bostäder är stor. Därför bygger vi rekordmycket. Under 2021 flyttade nya hyresgäster in i över 700 av våra nyproducerade hyresrätter. Våra bostäder förmedlas rättvist via Bostadsförmedlingens gemensamma bostadskö i Stockholm. Under 2021 lämnade Familjebostäder 2 062 hyresrätter till Bostadsförmedlingen.

Under 2021 fortsatte vi att utveckla vårt trygghetsarbete i de områden där otryggheten är som störst. Säkrare lås, bättre belysning och tryggare utemiljöer är viktiga bidrag för att öka tryggheten. Trygghetsindex i vår årliga kundenkät ökade för tredje året i rad, men vi har arbete kvar att göra för att skapa en trygg och säker vardag för våra hyresgäster.

När vi bygger nya hus är ambitionen att påverka klimat och miljö så lite som möjligt. Ambitionsnivån har höjts och nya steg tas för att minska utsläppen i nyproduktionen genom att utveckla och genomföra klimatberäkningar i alla projekt. Alla material ska vara giftfria, byggavfallet ska vara så litet som möjligt och återvinnas.

I förvaltningen av våra fastigheter jobbar vi med att kontinuerligt sträva efter minskad energianvändning. Under 2021 inleddes ett stort förnyelsearbete för att optimera driften av våra fastigheter. Ett bra underhåll av lägenheter och fastigheter är viktigt för att våra hyresgäster ska trivas och för att de ska hålla också för framtida hyresgäster.

Nya stadsdelar växer fram 

Familjebostäder är sedan flera år tillbaka med och utvecklar två nya stadsdelar, Älvsjöstaden i Älvsjö och Drevvikshöjden mellan Farsta och Sköndal. Älvsjöstaden är Familjebostäders största stadsutvecklingsområde och tillsammans med JM bygger bolaget en helt ny stadsdel med 2 000 nya bostäder.

I Älvsjöstaden bygger vi både vanliga hyresrätter och studentlägenheter. Under året färdigställdes 65 studentlägenheter samtidigt som vi byggstartade 126 nya lägenheter och såg nya hyresgäster börja flytta in i sina nya hem.

I Drevvikshöjden planerar Familjebostäder omkring 600 hyresrätter, ungdomslägenheter, förskola och lokaler. Under året byggstartades två nya fastigheter i området och nya hyresgäster kunde flytta in i de färdiga ungdomslägenheterna.

Stockholmshusen flyttar in

Projekt Stockholmshusen sker i samarbete mellan de allmännyttiga bostadsbolagen, privata entreprenörer och stadens tekniska förvaltningar för att bygga kostnadseffektiva hyresrätter i hög takt. Tusentals nya hyresrätter kommer att byggas inom ramen för satsningen. Familjebostäder bidrar med drygt 1 100 lägenheter där vissa är inflyttade, några är under produktion och andra är i planeringsstadiet.

Husen byggs utifrån miljöbyggnad silver och bidrar till bolagens arbete med att minska klimatavtrycket, social hållbarhet och trygghet. Husen är utformade för att bidra till levande gatumiljöer, med förhöjda bottenvåningar som ger plats för lokaler. Flera Stockholmshus har solceller på taken för att bidra till mer klimatvänlig energi och gröna tak som renar dagvatten. Hyresgästerna erbjuds också klimatsmarta lösningar som cykel- och bilpooler.

Under 2021 flyttade nya hyresgäster in i 92 nya lägenheter i Stockholmshusen i Farsta strand. I Farsta fortsatte produktionen av 125 lägenheter och i Bandhagen förbereddes byggstarten av 182 nya lägenheter.

Stockholmshusens gestaltningsprogram uppdaterades för att husen också ska passa in i områden med 60- och 70-talsarkitektur.

Konstnärlig gestaltning 

När vi bygger om och bygger nytt låter vi även konsten ta plats genom olika uttryck. Det kan bland annat handla om muralmålningar på fasader, mosaikkonst, skulpturer eller annan utsmyckning. En överenskommelse mellan Familjebostäder och Stockholm konst tar sikte på konstens betydelse i framtida byggprojekt. Ambitionen är att det konstnärliga uttrycket ska vara inkluderande och bidra till ökad trygghet och jämlikhet och att materialen följer miljökraven. Under året tillkom flera konstverk i våra fastigheter:

• Konstnärligt utformade dörrhandtag till entrédörrarna i de nya Stockholmshusen i Farsta strand. Handtagen utformades som en huskatt av konstnären Lena Cronqvist.
• Fastigheten Ekberga i Drevvikshöjden utsmyckades med mindre skulpturer i gemensamma utrymmen, på trappräcken, väggar och i utemiljön. Konstprojektet heter Medhjälparna, Bordsgäster och Nedbrytaren och är skapade av Matti Sumari.
• Vid nybyggda fastigheten Gisslaren i Årsta reser sig en skulptur drygt fem meter över marken. Konstverket är en del i en serie skapad av konstnären Fabian Bergmark Näsman.

Vi bygger med låg klimatpåverkan

Våra nybyggda bostäder ska vara attraktiva för våra nuvarande och framtida hyresgäster. Hög kvalitet i projekten, från ritning till färdig lägenhet, är avgörande. Bolaget tillämpar ett arbetssätt med egna systematiska kontroller och har egna specialister för bland annat VVS, el och bygg för att ytterligare förstärka kvalitetskontrollen.
Familjebostäder ska bygga med en låg miljö- och klimatpåverkan och samtidigt erbjuda hälsosamma och trygga boendemiljöer. Det gör vi på flera sätt, bland annat genom:

• Gröna gårdar som tar hand om dagvatten och skyfall, skyddar mot hetta, bidrar till biologisk mångfald och är en plats för rekreation
• Mobilitetslösningar som gör det enkelt för våra hyresgäster att bo hos oss utan bil.
• Att beräkna klimatpåverkan från all nyproduktion.
• Att ställa krav på att använda miljögodkända byggvaror och produkter enligt Byggvarubedömningen, vid alla upphandlingar och inköp.
• Att sträva efter att minska byggavfallet.
• Att våra bostäder ska ha en låg energianvändning. Vi arbetar för att öka andelen förnybar energi bland annat genom solceller på taken.
• Alla byggnader projekteras och produceras för att uppfylla Miljöbyggnad Silver.

Våra bostäder

Familjebostäder hade totalt 20 556 lägenheter vid årets slut och de flesta ligger i södra Stockholm, men den enskilda stadsdel där flest av våra hyresgäster bor är Rinkeby. Merparten av bolaget fastigheter är uppförda åren 1945 - 1959. Andelen nyproducerade lägenheter ökar och vår projektportfölj omfattar närmare 5 000 byggrätter.

Våra lokaler

Familjebostäder strävar efter ett varierat lokalutbud i våra fastigheter. Ambitionen är att hitta långsiktigt hållbara verksamheter där vi kan ge närservice till de boende, bidra till arbetstillfällen och en levande stadsdel. Vid årets slut hade Familjebostäder totalt 2 412 lokaler varav 1 009 kommersiella lokaler.

I dag rymmer våra kommersiella lokaler allt från butiker och kontor till verksamheter inom vård, omsorg och skola. Våra lokaler möjliggör också ett aktivt förenings- och kulturliv. Här finns en bredd av aktörer, som föreningar, bibliotek, kulturskolor, konstnärsateljéer, teatrar och restauranger.

Bolaget satsade på en ny inriktning för lokalerna på Rinkebystråket. En bred mix av hyresgäster med ett utbud som förväntas bidra till en ökad dagpublik och ökad trygghet i området. Vid årsskiftet var nära alla lokaler uthyrda.

I Årsta centrum pågår en större upprustning av biblioteket och kulturskolan. Lokalerna renoveras för att uppfylla dagens krav på energianvändning och trygghet för hyresgäster och besökare. Vi ser fram emot att hälsa dem välkomna tillbaka under våren 2022.

Den pågående pandemin påverkade även våra lokalhyresgäster. Färre människor rörde sig i innerstaden, vilket påverkade de verksamheter som bedrivs i våra lokaler. Lokaluthyrningen i innerstaden minskade därför under året. Bolaget kommer att satsa på att öka uthyrningen kommande år.

Våra viktigaste intressenter

Familjebostäder har en rad intressenter vilka identifierades av bolagets hållbarhetsråd för två år sedan. Resultatet är fortfarande aktuellt och här redogör vi kortfattat för några av våra intressenter, hur vi för dialog och våra fokusområden under 2021.

Nöjdare hyresgäster

Vårt mål är att förenkla vardagen för våra hyresgäster. De ska enkelt kunna nå oss och utföra tjänster digitalt när det passar dem. Under året hade webbplatsen över en halv miljon besökare, en ökning med drygt 30 procent jämfört med året innan. Allt fler använder också Mina sidor och omkring 90 procent loggade in med bank-id. På Mina sidor erbjuds flera e-tjänster, där de mest använda är tvättstugebokning och felanmälan. Det går också att se sin hyresavi och hitta lediga parkeringsplatser. Under 2021 tillkom flera nya e-tjänster med möjlighet att hitta lediga förråd, signera studentavtal digitalt och beställa lägenhetsunderhåll. Informationen på webbplatsen och e-tjänsterna på Mina sidor uppskattas av våra hyresgäster. Omkring 93 procent är mycket nöjda, visade årets hyresgästundersökning.

Förbättrad kundservice

Familjebostäders kundservice tar emot över 9 600 samtal varje månad. För att underlätta för våra hyresgäster hanterar de nu alla inkommande samtal direkt. Det förenklar för hyresgästerna som kan få svar på frågor och hantera sina ärenden direkt. Förbättringarna under året speglas också i hyresgästernas omdömen. Omkring 88 procent svarar i hyresgästundersökningen att de är nöjda med kontakten med oss. För att säkerställa ett gott bemötande har vi riktlinjer för hur vi agerar i möten med våra hyresgäster. Familjebostäder har en rad intressenter vilka identifierades av bolagets hållbarhetsråd för två år sedan. Resultatet är fortfarande aktuellt och här redogör vi kortfattat för några av våra intressenter, hur vi för dialog och våra fokusområden under 2021.

Våra hyresgäster

Familjebostäder har totalt 43 500 hyresgäster. De flesta bor i följande områden:

Medarbetare

Dialog och samverkan: Dialog och information i ett nära ledarskap och medarbetarskap, mötesformer, medarbetarundersökning, medarbetarsamtal, intranät, sociala medier och medarbetardag.

Vårt fokus 2021:

• Trygga arbetsformer och nya arbetssätt i ljuset av pandemin. Företagskulturen är en prioriterad fråga.
• Utvärdering av arbetsplatskontor för att hitta moderna lösningar för medarbetarnas behov.
• Processutveckling för att skapa enhetliga arbetssätt, tydliggöra roller och ansvarsområden.

Blivande medarbetare och studenter

Dialog och samverkan: Via sociala medier, mässor, examensarbete, praktikplats och sommarjobb samt kompetensbaserad rekrytering.

Vårt fokus 2021:

• Studerande ungdomar involverades som teamledare för bolagets feriejobbare.
• Profilering av bolaget samt lediga tjänster i sociala medier.
• Deltagande i tävlingar inom bland annat hållbarhetsområdet för att öka synligheten samt profilera bolaget.
• På grund av pandemin valde vi att inte delta i studentmässor under 2021.

Trygghetsarbete i vardagen gör skillnad 

Stockholms stad arbetar för att det inte ska finnas några särskilt utsatta områden 2025. Som fastighetsägare tar vi ett stort ansvar för att bidra till en positiv utveckling. Våra hyresgäster ska känna sig trygga där de bor, med sina grannar och i sina bostadsområden.

I våra prioriterade områden Rinkeby, Tensta, Farsta och Rågsved finns stora sociala utmaningar. Under året skedde skjutningar och våldsbrott i flera av våra bostadsområden. Familjebostäder satsar därför särskilt på trygghetsskapande åtgärder. Vi finns på plats i vardagen, förbättrar belysning, byter till säkrare lås, inför trygghetspaket i källarutrymmen och ser till att utemiljöerna känns välkomnande. Kombinerat med sociala aktiviteter i samarbete med lokala aktörer gav arbetet resultat. Trygghetsindex i den årliga kundenkäten ökade för tredje året i rad.

Gemenskap mellan husen

Familjebostäder bygger och förvaltar hem där våra hyresgäster bor och lever i många år. Vi vill skapa goda förutsättningar att leva ett gott liv och bidra till gemenskap och trivsel, både i och mellan husen. Gårdarna ger möjlighet för grannar att mötas. Vi satsar därför på att rusta upp dem med allt från nya planteringar och bänkar till grillplatser och odlingslådor. Vi samarbetar också med flera lokala aktörer för att skapa trygga områden, framför allt i våra prioriterade områden.

För att skapa goda förutsättningar förebygger och hanterar bolaget även olovlig andrahandsuthyrning och de konflikter eller störningar som kan uppstå. Det är ett arbete som sker dygnet runt tack vare Störningsjouren, som är en gemensam satsning tillsammans med övriga bostadsbolag i koncernen.

Vräkningsförebyggande arbete

Familjebostäder vill motverka att människor riskerar att hamna i hemlöshet och utanförskap. Vi arbetar systematiskt för att uppfatta tidiga signaler om social problematik, störningar eller hyresskulder. Genom att kontakta berörda hyresgäster tidigt är möjligheten större att de kan bo kvar i sina hem och få det stöd de behöver. Om det inte är möjligt för hyresgästen att bo kvar i lägenheten samråder vi med socialtjänsten om det är aktuellt med avhysning. Under året genomfördes 10 avhysningar.

Gårdar och konst 

Mosaikkonst på miljöstugor i Tensta och i Rinkeby

Elever från Rinkebyskolan, Tensta konsthall och boende i Tensta fick lära sig att skapa bilder i mosaik. Mosaikbilder som använts till att dekorera två av Familjebostäders miljöstugor, en i Tensta och en i Rinkeby. Under sommaren lärde sig tio sommarjobbande ungdomar att skapa mosaikbilder av återvunnet porslin. Dessa verk pryder numera också de båda miljöstugorna.

Stadsodlingar som mötesplatser

Familjebostäder har flera stadsodlingar med totalt 178 odlingslådor, de flesta i söderort. Under 2021 tillkom nio nya odlingsplatser. Odlingarna är populära och aktiva mötesplatser med bänkar, bord och ofta en grillplats. Hyresgästerna kan ta del av fruktträd och bärbuskar och varje plats har ett eller flera insektshotell.

* Hur väl våra hyresgäster trivs i sina bostadsområden och om de kan rekommendera andra att bo där.
**Inkluderar feriearbete på samtliga lov.